7月29日，驻马店西平县网友王女士向大象新闻·大象帮求助，称自己在网上看指BB电子导高考志愿填报的直播，一名河南文尔雅教育咨询有限公司（以下简称文尔雅教育）的“王老师”给自己发私信，称可以“百分百保证孩子上本科”，王女士听信承诺交了咨询费，没想到孩子未被任何院校录取，无学可上产生抑郁情绪，“王老师”也拒绝退还费用。

　　“7月23日晚上，我在短视频平台上看关于高考填报志愿的直播，有一个叫‘河南升学规划王老师’的ID给我发私信，承诺保证百分百能上本科，我就加了他的微信。”王女士的女儿是今年参加高考的艺考生，文化课分数刚过艺术类本科线，对于如何填报志愿完全不懂。“‘王老师’说让孩子报征集志愿，还是陕西、湖南这些周边省份的大学，并且承诺不录取全部退款。”当天，王女士分两次向文尔雅教育账户转账共计1980元，“王老师”开具了盖有该公司印章的收据证明，王女士多次询问“如果录取不上是否全额退款”，“王老师”都给予肯定回复，并且没有提及任何退款的附加条件。

　　7月26日，王女士在线查询发现女儿并未被征集志愿录取，随即要求文尔雅教育退款，“王老师”却表示，“退款是有条件的，收据的备注里写了缴费24小时内可协调退款，24小时后费用概不退款。”7月29日，记者联系到“王老师”，询问征集志愿是由省教育考试院向社会公布院校招生缺额的计划，作为一个教育咨询公司为何以“百分百录取”为噱头向考生家长进行营销，“王老师”在长时间静默后挂断电话。大约五分钟后，一位自称是“王老师”的领导回电称，可以给王女士返还全部费用。

　　截至记者发稿前，文尔雅教育已经退还了王女士全部费用。“我一个月工资才1800元，这笔钱虽然不多，但对我家真的很重要。”王女士表示感谢。同时，大象新闻·大象帮提醒广大考生及家长，高校招生具有严格规范的录取程序和监督机制，征集志愿是公开征集录取，并不存在所谓的“百分百包走”“花钱补录”等情况，正规的招生录取不会产生任何附加费用。